Ultimo aggiornamento: 16/01/2026
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina in modo dettagliato le modalità con cui i clienti possono esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.smeshburger.it.
1. Chi può richiedere il reso
Il reso è riservato esclusivamente ai clienti che acquistano in qualità di consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
2. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta via email a:
indicando chiaramente:
- Nome e cognome
- Numero dell’ordine
- Prodotto/i che si desidera restituire
- Motivazione del reso (facoltativa, ma gradita per migliorare il servizio)
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team fornirà conferma e istruzioni operative per procedere con la spedizione del reso.
3. Condizioni per l’accettazione del reso
Affinché il reso venga accettato, è necessario che:
- Il prodotto sia integro e non utilizzato
- La confezione originale sia integra e non danneggiata
- Il prodotto sia restituito completo di eventuali accessori, etichette e imballaggi originali
- Il prodotto non sia stato manomesso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
4. Prodotti esclusi dal reso
Non possono essere restituiti:
- Prodotti deperibili
- Prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente
- Prodotti manomessi o privi della confezione originale
5. Come preparare il pacco per il reso
Per evitare danni durante il trasporto, ti chiediamo di:
- Inserire il prodotto nella sua confezione originale
- Utilizzare un imballaggio esterno adeguato (scatola rigida o busta imbottita)
- Proteggere adeguatamente il contenuto con materiale da imballaggio (carta, pluriball, ecc.)
- Inserire all’interno del pacco un foglio con:
- Nome e cognome
- Numero ordine
- Email utilizzata per l’acquisto
Una corretta preparazione del pacco aiuta ad accelerare i tempi di gestione del rimborso.
6. Indirizzo per la spedizione del reso
Il reso dovrà essere spedito a:
MILANO 5 S.R.L. Via L. Settembrini 35 81030 Cancello ed Arnone (CE) Italia
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile. Il venditore non è responsabile per resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
7. Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi.
8. Tempistiche di rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Riceverai una comunicazione via email quando il rimborso sarà stato elaborato.
9. Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@smeshburger.it allegando:
- Numero ordine
- Descrizione del problema
- Foto del prodotto
In questi casi, provvederemo a trovare la soluzione più rapida (sostituzione o rimborso) e le spese di spedizione saranno a nostro carico.
10. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a:
Siamo a disposizione per assisterti durante tutte le fasi della procedura.
